Comment choisir une compagnie de livraison de colis au Quebec ?

6 févr. 2024

Choisir une compagnie de livraison de colis au Québec est une décision cruciale pour les épiceries qui veulent aller en ligne, car cela impacte directement la satisfaction des clients et la rentabilité des opérations. Le marché du transport et de la livraison de colis est vaste, et il est essentiel de sélectionner la compagnie qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. Ce article vous aidera à prendre une décision éclairée en vous fournissant des conseils pratiques pour choisir la meilleure compagnie de livraison de colis.

Points clés à retenir:

  • Il faut d’abord évaluer vos besoins en termes de zones géographiques, types de produits à livrer, emballages requis et délais de livraisons avant de rechercher des compagnies.

  • La compagnie de transport que vous choisissez pour votre épicerie doit au moins avoir les caractéristiques suivantes :

    • Système de suivi des commandes,

    • Envoi de notifications aux clients,

    • Excellent taux de complétion des commandes,

    • Excellente rapidité de réponse aux plaintes clients, être en mesure de réagir aux urgences rapidement,

    • Accessible rapidement via le téléphone et les courriels,

    • Un processus permettant de garantir la fraîcheur des aliments.

  1. Établir vos besoins en matière de livraison

Pour choisir une compagnie de livraison, il est essentiel d'établir vos besoins en matière de livraison. Cela vous permettra de sélectionner une compagnie qui répondra le mieux à vos attentes et exigences. Voici trois aspects importants à prendre en compte :

Type de livraison

Premièrement, déterminez vos besoins spécifiques en matière de livraison colis. Cela peut inclure des considérations telles que le volume de colis à livrer, la fréquence des livraisons et les spécificités de vos produits (par exemple, si vous avez besoin d'une livraison réfrigérée pour des produits alimentaires). Au Québec, les hivers sont rudes et les étés chauds. Cette variabilité de température aura un impact sur la conservation des produits. En hiver, avec la baisse de températures, un système de réfrigération n’est pas obligatoire tant que vous êtes en mesure de respecter les températures de conservation.

Zones géographiques de livraison

Évaluez les zones géographiques dans lesquelles vous souhaitez livrer vos produits. Certaines compagnies de transport couvrent des zones spécifiques de la grande région de Montréal, tandis que d'autres offrent des services de livraison à travers le Québec ou même à l'international. Assurez-vous de choisir une compagnie de livraison qui dessert les régions où se trouvent vos clients.

Types de produits à livrer

Enfin, prenez en compte les types de produits que vous devez livrer. Certaines compagnies de transport peuvent se spécialiser dans des domaines, tels que la livraison d’épicerie, de matériel médical ou de produits dangereux. Assurez-vous que la compagnie que vous choisissez est en mesure de transporter vos produits en toute sécurité et conformément aux réglementations en vigueur. Les produits alimentaires requièrent des équipements particuliers afin de conserver la fraîcheur des produits.

  1. Les délais de livraison offerts par la compagnie de transport

Les délais de livraison sont un élément essentiel à prendre en compte lors du choix d'une compagnie de transport au Québec. Il est important de sélectionner un service qui propose des options de livraison adaptées à vos besoins.

Livraison le jour même, livraison en 24h, etc.

Les compagnies de livraison de colis proposent différentes options de livraison, telles que la livraison le jour même ou la livraison en 24 heures. Assurez-vous de choisir une compagnie qui offre des délais de livraison adaptés à vos exigences et à celles de vos clients. Ce critère est d’autant plus important car les habitudes de consommations des clients ont changé ces dernières années comme nous l’avons expliqué dans notre article sur les nouvelles tendances de consommation.

Flexibilité et adaptabilité aux besoins du client

La flexibilité et l'adaptabilité sont également des facteurs importants à considérer. Une compagnie de transport doit être capable de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque client, qu'il s'agisse de délais de livraison particuliers, de types de produits spécifiques ou de zones géographiques précises. Un service de livraison qui offre des solutions personnalisées et qui est en mesure de s'ajuster en fonction de vos besoins sera un atout précieux pour votre activité. Idéalement, vous ne devez pas changer vos pratiques pour vous adapter à la compagnie de livraison de colis.

  1. La fiabilité de la compagnie de transport

La fiabilité d'une compagnie de livraison est un élément crucial pour assurer des livraisons réussies et maintenir la satisfaction des clients. Un service de livraison fiable permet non seulement d'assurer la ponctualité des livraisons, mais également de garantir la sécurité et l'intégrité des colis. En effet, les clients s’attendent généralement à recevoir leurs produits dans un délai spécifique. Pour faciliter votre choix, vous pouvez analyser les indicateurs suivants:

  • Taux de complétion des commandes

  • Les avis laissés par les autres commerces utilisant cette compagnie

  • L’expérience de la compagnie dans le secteur. Cet indicateur peut-être trompeur car les nouvelles compagnies peuvent avoir tendance à offrir un excellent service car elles sont en démarrage et ont beaucoup plus à perdre que des compagnies plus établis.

Finalement, vous pouvez tester le service vous même en tant que client mystère afin d’évaluer le processus et la fiabilité.

  1. Coût des services de livraison

Le coût des services de livraison est un des facteurs le plus important à prendre en compte lors du choix d'une compagnie de livraison de colis. Il est important de comparer les tarifs entre différentes compagnies afin de trouver celle qui offre les meilleurs prix pour les services dont vous avez besoin. Cependant, il ne faut pas se limiter à la comparaison des coûts, mais également tenir compte de la qualité du service proposé.

En effet, une compagnie de transport offrant des tarifs bas peut sembler attractive, mais si la qualité du service est médiocre, cela pourrait nuire à votre commerce et à la satisfaction de vos clients. Ainsi, il est essentiel de trouver un équilibre entre le coût et la qualité des services de livraison.

De plus, il est important d'évaluer les coûts additionnels potentiels, tels que les frais de stockage, de gestion des commandes, ou de suivi en temps réel, qui peuvent s'ajouter au coût global de la compagnie de transport. Ces frais supplémentaires doivent être pris en compte lors de la comparaison des offres de différentes compagnies de livraison.

  1. La technologie et les capacités de suivi

La technologie et les capacités de suivi sont des aspects essentiels à prendre en compte lors du choix d'une compagnie de livraison au Québec. Il est important d’avoir un système de suivi en temps réel des colis pour garantir la satisfaction des clients et faciliter la gestion des livraisons.

Suivi en temps réel des colis

Un suivi en temps réel permet aux clients et aux épiceries de connaître l'emplacement exact des colis à tout moment. Cela facilite la résolution des problèmes éventuels liés à la livraison et rassure les clients quant à l'arrivée de leur colis. Les compagnies de transport offrant cette fonctionnalité sont généralement perçues comme plus fiables et professionnelles.

Notifications et mises à jour en temps réel

Les notifications et les mises à jour en temps réel sont également importantes pour assurer un suivi optimal des colis. Elles permettent aux clients et aux commerces d'être informés des changements de statut de la livraison, tels que les retards éventuels ou les problèmes rencontrés en cours de route. Ces informations permettent aux commerces d'anticiper et de résoudre rapidement les problèmes, assurant ainsi la satisfaction de leurs clients.

Technologies innovantes et plateformes de suivi

Enfin, il est essentiel de choisir une compagnie de livraison qui investit dans des technologies innovantes et des plateformes de suivi performantes. Ces outils offrent une expérience utilisateur améliorée et facilitent la gestion des livraisons pour les commerces. De plus, les compagnies de livraison qui investissent dans de telles technologies sont généralement plus à même de s'adapter aux évolutions du marché et aux besoins des clients.

  1. Évaluer les services supplémentaires offerts par la compagnie de transport

Les services offerts par une compagnie de livraison peuvent grandement faciliter la gestion des opérations de votre commerce et vous permettre de vous concentrer sur d'autres aspects importants de votre activité.

Services d’entreposage et de gestion des commandes

Certaines compagnies de transport proposent des services d’entreposage et de gestion des commandes, ce qui peut être un atout majeur pour les commerces qui ont besoin d'externaliser ces opérations. Par exemple, pour les livraisons d’épiceries, parfois vous aurez besoin de bacs pour contenir les produits alimentaire fragiles. Ces bacs peuvent nécessiter une gestion additionnelle que certaines compagnies de livraison ne voudront pas gérer car cela complexifie la logistique de livraison.

Services d'assistance et de support client

Enfin, il est essentiel de choisir une compagnie de transport qui offre un excellent service d'assistance et de support client. Un service client réactif et efficace peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes liés aux livraisons, à répondre aux demandes de vos clients et à maintenir une bonne réputation auprès de votre clientèle. Vous pouvez regarder par exemple si les réponses aux plaintes se font dans l’heure, ou dans les 24h.

  1. Flexibilité et disponibilité de la compagnie de transport

La flexibilité et la disponibilité de la compagnie de transport sont des critères essentiels à considérer lors du choix d'un service de livraison. En effet, il est important de s'assurer que la compagnie est en mesure de s'adapter aux besoins spécifiques de votre commerce et de répondre aux demandes de dernière minute ou aux imprévus.

Capacité à répondre aux demandes de dernière minute ou aux imprévus

Les imprévus et les demandes de dernière minute sont fréquents dans le domaine de la livraison. Vous devrez choisir une compagnie de livraison de colis capable de gérer ces situations de manière efficace et rapide. Renseignez-vous sur les procédures mises en place par la compagnie pour faire face aux imprévus et évaluez leur capacité à répondre rapidement aux demandes de dernière minute.

Horaires et jours de livraison proposés

Enfin, n’oubliez pas de prendre en compte les horaires et les jours de livraison proposés par la compagnie de livraison. Assurez-vous que leurs horaires correspondent à ceux de votre commerce et à vos besoins en matière de livraison. De plus, vérifiez si la compagnie offre des options de livraison en soirée ou le week-end, ce qui peut être un avantage pour vos clients et votre commerce.

La compagnie de livraison d’épicerie idéale

Idéalement, la compagnie de livraison que vous choisirez devra:

  • Offrir des tarifs intéressants adaptés à votre volume de commande.

  • Avoir une interface qui vous permet et qui permet à vos clients de suivre les livraisons en temps réel.

  • Communiquer avec les clients rapidement en cas de problème.

  • Avoir différents moyens de contact: par téléphone, chatbot ou courriel.

  • Envoyer des notifications à vos clients afin de mettre à jour le statut des commandes.

  • Posséder des équipements pour être en mesure de garder la fraicheur de vos produits (si nécessaire).

D’autres critères peuvent être pris en compte en fonction de la politique de votre commerce (ex: livraison éco-responsable).

Il est donc important de prendre le temps d'évaluer et de comparer les différentes options afin de choisir la compagnie de transport la mieux adaptée aux besoins spécifiques de votre commerce.

Si vous recherchez des solutions de livraison, nous serions ravis de vous accompagner dans le processus de sélection. N'hésitez pas à nous contacter via le chatbot ou par courriel à l'adresse contact@onetrip.io !

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